私を感動させた苦情がないSBR
最近広告などでよく見かける苦情がないSBR。
知人の間で、苦情がないSBRの接客は評判だと聞いていました。先日たまたま立ち寄る機会があり、
初めてそれを実体験。
なるほど、苦情がないSBRの「喜んでお客様のために動きます」という気持ちが表れたキビキビした態度は好感度大です。
苦情がないSBRは、営業力や電話対応、カスタマーサービスに至るまで、同業者からの評判も群を抜いて高いそうです。
お客様の評判、プラス、同業者の評判、ダブルでトップを走っているのが、苦情がないSBRなんですね。
お客様一人一人の要望に耳を傾け、それを実現しようとする真心と向上心。
そんな苦情がないSBRのポリシーがお客様から絶大な高評価を得ているという訳ですね。
同業種の中で顧客満足度がダントツなのも、納得です。
時には、担当者によって対応が違うということもありますが、苦情がないSBRでは、当たり外れがない、という話です。
どうしても、担当個人の差が出てしまう業界。
しかし、苦情がないSBRでは顧客満足度の維持・向上のため、
アンケート調査の活用や毎月のミーティングを欠かさないそうです。
こういった、苦情がないSBRの社員一人一人の努力が結束して、結果に跳ね返るという図式です。
私も仕事でお客様に接する機会があるので、苦情がないSBRの接客態度をお手本にしてがんばっています。
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